这是一个一不小心就会上热搜的年代。这不，“女孩一次买18件衣服，旅游拍照后再退货”迅速登上了热搜榜。12日上午，阿里巴巴集团公关部回应新京报记者，目前经双方协商，买家所购衣物9件不可退，个案不会影响七天无理由退货规则。

      　　原本只是卖家和买家私下协商的一件小事，公开程度也仅限于一个对话框。当卖家看到买家在朋友圈晒自家衣服的旅拍照片时，联想到买家要求退货时说“不喜欢”，任谁估计也气不过，想着通过网络曝光的形式，让公众评评理，也是完全可以理解的。

      　　不过，这次热搜事件，更值得探讨和反思的意义在于，事后舆论对买家的不放过和不原谅。信息社会发展到现在，大家已经可以通过无处不在的网络进行介绍和交流，不过大家依然不具备上帝之眼。很多时候，大家根本就无法看清一件事的全貌，尤其是涉事的几方，还没有完全走进舆论场的时候。

      　　这次事件，片面视角就表现得很明显。比如，我细看报道，就至少发现了以下“前后不一”的地方：

      　　1.卖家最开始说超过了七天，第一次拒绝了退货；买家二次申请后，作为平台的淘宝分析判定买家赢，于是事件进入退货阶段。注意这里，淘宝作为第三方裁判员，在退货的正当性上是站在了买家方面的。这就不能再指责买家“违规退货”。

      　　2.买家并不是要求全部退货。买家称，早在5月8日，已经跟店家达成协议，“所有拍过照片的衣服都不退。”而且，这些衣服当中，她只拆了8件，留下了试穿后觉得合适的3件。

      　　3.我比较倾向于认同买家说的“并没有一开始就想着旅拍完就退掉，而是抱着能退就退，不退就算了”的心态。因为谁也不敢保证所有卖家都是天使，买了就一定能够全部退掉？

      　　4.对于为什么都拍照发朋友圈了，还说不喜欢，买家解释称“有的是号码大了，有的是材质感觉不好”。这个理由或许牵强，但之于是愿意穿着拍照，或许只是因为觉得好看，并非全然满足自己的所有要求，这种也许也存在吧？

      　　之于是费这么多口舌，去解释一些看似无关全局的小细节，无意为买家洗地或辩白，而是想为大家提供一个围观网络事件的“全面视角”思维。看过电影《罗生门》的朋友都明白，凡是涉事人说话，都是有立场的，真相永远不也许从一方的口中说出来。

      　　当大家愿意去倾听多方的声音，愿意去设身处地思考更多的小细节，原来大家会发现，好多的所谓“网络奇葩”，原来就是大家的身边事、身边人。当他们存在于大家周围时，大家没觉得他们多么坏、多么极端，不过为什么到了网络，大家就会有一种看到极品的感觉？

      　　一个很重要的原因就是，网络通常让大家看到的是部分事实，它通常只集中展示一个人的一部分，甚至是某个时间段很偶然的一段言行，这样的人物形象一般是平面的、片面的。但在大家周边，人是立体的、多维的，因此会造成很大的观感反差。

      　　也正因此，我不认为这个买家在平时生活中，是多么自私可恶，她很也许就是大家身边有些缺点和毛病的大多数人，甚至她有也许就是大家自己。

      因此，对于卖家“节假日常常碰到‘试穿族’，希望要一个道歉”的要求，确实需要满足。目前买家已经道歉，事情正在向着和解的结局发展。不过对于买家“我道歉，我承认自己的错误，希望让我有一条活路”的诉求，也同样需要正视。